Servidor LH-EQUINIX-VPS-13 - Incidente finalizado
Incidente Finalizado – Servidores Online
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados. O incidente envolvendo o servidor LH-EQUINIX-VPS-13 foi totalmente finalizado e todos os servidores deste node voltaram a operar normalmente.
Durante o processo de diagnóstico, identificamos que a controladora RAID do servidor anterior apresentou falha irreversível na identificação dos discos (https://prnt.sc/SuOXZRrNXNFC), quebrando a RAID e tornando impossível a restauração dos arquivos afetados. Por este motivo, a LuraHosting precisou acionar seu sistema de precauções de desastres e restaurar backups prévios mantidos para situações como esta.
Para clientes que adquiriram a promoção de RAM em dobro com valor promocional e antigas VPS NAT que foram transferidas para esse node, realizamos novas instalações do sistema operacional, pois tais servidores não estavam inclusos na rotina de backups automáticos.
Para minimizar os impactos do incidente, todos os clientes afetados receberão 5x o tempo offline creditado no próximo vencimento, e a bonificação será aplicada em até 3 dias corridos. Além disso, estamos oferecendo gratuitamente o addon de backup automático. Para ativá-lo, basta seguir estas etapas:
1. Acesse o painel de controle de VPS.
2. Clique em "Backups".
3. Configure o Auto Backup conforme desejado.
Sabemos que a confiança é fundamental em nossos serviços e esse addon foi oferecido com o intuito de reconstruir essa confiança, garantindo maior segurança e evitando transtornos similares no futuro.
O servidor afetado foi integralmente substituído e será descartado, eliminando o risco de recorrência do problema.
Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência, e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados. O incidente envolvendo o servidor LH-EQUINIX-VPS-13 foi totalmente finalizado e todos os servidores deste node voltaram a operar normalmente.
Durante o processo de diagnóstico, identificamos que a controladora RAID do servidor anterior apresentou falha irreversível na identificação dos discos (https://prnt.sc/SuOXZRrNXNFC), quebrando a RAID e tornando impossível a restauração dos arquivos afetados. Por este motivo, a LuraHosting precisou acionar seu sistema de precauções de desastres e restaurar backups prévios mantidos para situações como esta.
Para clientes que adquiriram a promoção de RAM em dobro com valor promocional e antigas VPS NAT que foram transferidas para esse node, realizamos novas instalações do sistema operacional, pois tais servidores não estavam inclusos na rotina de backups automáticos.
Para minimizar os impactos do incidente, todos os clientes afetados receberão 5x o tempo offline creditado no próximo vencimento, e a bonificação será aplicada em até 3 dias corridos. Além disso, estamos oferecendo gratuitamente o addon de backup automático. Para ativá-lo, basta seguir estas etapas:
1. Acesse o painel de controle de VPS.
2. Clique em "Backups".
3. Configure o Auto Backup conforme desejado.
Sabemos que a confiança é fundamental em nossos serviços e esse addon foi oferecido com o intuito de reconstruir essa confiança, garantindo maior segurança e evitando transtornos similares no futuro.
O servidor afetado foi integralmente substituído e será descartado, eliminando o risco de recorrência do problema.
Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência, e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas em nossos canais oficiais de atendimento.